内蒙古IISO20000是信息技术办理体系， 是一部针对信息技术服务办理范畴的国际规范，也是一套有关如何采用流程办法有用地提供服务以满意客户事务需求的办法。
作为认证安排的IT运营和服务办理水平的国际规范，ISO20000具体规定了IT服务办理职业向企业及其客户有用地提供服务的、一体化的办理进程以及进程建立的相关要求，帮助辨认和办理IT 服务的关键进程，保证提供 有用的IT服务以满意客户和事务的需求。它着重于经过“IT服务规范化”来办理IT问题，行将IT问题归类，辨认问题的内在联系，然后依据服务等级协议进行计划、办理和监控，并着重与客户的交流。
ISO20000规范一方面能够用于IT服务业，比方IT咨询、体系集成、IT教育 与训练、IT体系外包、事务流程外包、软件与硬件保护与支持等服务；另 一方面，也能够应用于安排内部的IT服务部门，比方金融、电信等职业 数据中心等。
